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Die Inhalte der Website sollen leicht aufgefunden werden und müssen mit dem allgemeinen Unternehmenszweck übereinstimmen. Ein Kunde, der sich für Produkte/Dienstleistungen interessiert, wird das jeweilige Informationsangebot natürlich anders beurteilen, als ein Webdesign Webbenutzer, der kein Interesse an dem Fachgebiet hat. Die Beurteilung der Qualität des Informationsgehaltes der jeweiligen Website ist daher nur innerhalb der interessierten Benutzer halbwegs objektiv. Häufig wird auf die Transparenz des Unternehmens vergessen. Auf manchen Websites findet man keine Angaben über das Unternehmen selbst. Es gibt keine Postadresse, es werden keine Ansprechpartner genannt, die Telefonnummer fehlt usw. Geht man (abgesehen von rechtlichen Erfordernissen) davon aus, dass der Webkunde nicht nur am virtuellen Auftritt interessiert ist, sondern auch wissen möchte, wo er jemand Bestimmten physisch erreichen kann. Wenn man Waren und Dienstleistungen auf der Website anbietet, sollte man nicht auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, Lieferkosten, Abwicklungsmodalitäten, die Zahlungsweise (z.B. den möglichen Einsatz von Kreditkarten) und den Hinweis auf die verwendeten Sicherheitstandards vergessen.